La ceguera de los tuits

Diseñar la Experiencia es Diseñar ecosistemas, el carácter y lo adjetivo de un servicio o producto. Un comportamiento holístico de una marca es aquel que con elegancia, discreción y asertividad se encuentra y conversa con sus clientes o prospectos.

Lo repetitivo ya no funciona, y parece que tampoco lo automatizado. Los clientes quieren relaciones más humanas, honestas y cercanas. Desprecian lo automático, en serie y logísticas agotadas como los call-centers.

Una mala técnica, muy usada en particular por los medios de comunicación masivos, es vincular a través de RSS sus nuevas publicaciones para que un servicio puente las postée en sus cuentas de Twitter o Facebook.

Me he fijado que cada vez que leo el timeline de Twitter me detengo en lo particular y único y desecho de manera inconsciente los post de un mismo medio en listas simultáneas. Algo provoca en mi esas listas, que tiendo a anularlas y ni siquiera a leer alguno de esos post.

Lo mismo en Facebook, al parecer mi conciencia identifica la máquina, lo no humano que me bombardea (eso sí que es humano) con listas de post consecutivos y me provoca, al igual que con los banner una ceguera por esa manera de publicar contenidos.

No hay diálogo, no hay un deseo de iniciar una conversación cuando un medio deja que un servicio de automatización publique sus tuis o noticias en Facebook. Eso se nota y lo peor produce, al menos en mí, rechazo.

Entiendo que en la logística periodística diaria es casi imposible hacerlo manual, pero al menos la programación de los tuits debe ser dosificada de manera de que no queden listas de tuits. A su vez, qué sentido tiene publicarlas si nadie está dispuesto a, usando Facebook o Twitter complementar la nota? Es el título de la nota un tuit pensado en 140 caracteres suficiente?

Son sutilezas que suelo acusar en mis tuits con marcas propias que manejo y que al igual que los medios, mi deseo es usar las redes sociales como puentes de entrada, de tráfico hacia mis notas. Efectivamente suben las cifras si promuevo las notas en dichas redes, pero cuido de publicarlas en horarios donde pueda responder un comentario y lo más importante, no largarlos todos a la vez para evitar la ceguera de los tuits.

Modelo relacional para iniciativas en Social Media (la nueva publicidad)

Siento que la publicidad como la conocemos hasta ahora está muerta. El gran responsable de ello es la digitalización de la vida, donde los publicistas llegaron tarde. Por lo mismo los que hacemos comunicación tenemos el deber de estudiar, pensar, sugerir y probar nuevas metodologías que permitan a las marcas incrustarse en el set evocado de los consumidores.

Si pensamos la palabra publicidad como “hacer público” está obsoleta, porque habla de una comunicación unívoca, donde hay uno que habla, las marcas y otros que escuchan, leen o miran, los consumidores.

Con la irrupción de los nuevos medios de comunicación sobre canales digitales, la comunicación se democratizó porque el poder de comunicar masivamente e influir deja de estar sólo en las marcas y se transversaliza a cualquiera que posea una computadora o un móvil y un medio digital para difundir su mensaje.

A su vez el mensaje se construye sobre la base de la Experiencia, los medios digitales son efectivos cuando hay una Experiencia de Usuario positiva y real. Si no hay verbos posibles, no hay comunicación.

Por lo mismo junto con haber dicho hace un tiempo que con la irrupción de los medios digitales el consumidor “es el medio y el mensaje“ podemos agregar ahora, con los Social Media o Redes Sociales que el mensaje es la Experiencia.

Para afirmar aquello he desarrollado el siguiente modelo de comunicación digital que considera ambos nuevos fenómenos sociales desde donde emerge el fin de las “campañas publicitarias” para pasar a las iniciativas. Por qué? Porque las campañas dejaron de tener líderes y las iniciativas digitales son imposibles sin uno. A su vez la clave de toda iniciativa digital de comunicación son los influenciadores que provoca el Marketing de Influencia Social. Los nuevos liderazgos provienen de aquellos que como consumidores suman más consumidores, aquellos que influencian positiva y transparentemente.

1. CONTENIDO. La Experiencia se construye sobre la base del contenido relevante y apreciado por las audiencias. El contenido está en cualquier estado digital y debe ser capaz de distribuirse de manera rápida, sencilla y eficaz.
2. EXPERIENCIAS. El contenido debe construir Experiencias porque sólo ellas incrustan en la mente del consumidor el mensaje. Por lo mismo debe ser multi-plataforma. Acá es clave que el contenido esté pensado desde la la Web Semántica donde el contenido está separado de la presentación. Es la única manera de instalar el mensaje consumible en distintos soportes. La Experiencia es el Mensaje.
3. CONVERSACION. La conversación sugiere una comunicación multi-unívoca, participativa y transversal. Para que las marcas construyan dicha comunicación éstas deben hablar desde la verdad y la transparencia. Los consumidores saben que deseamos venderles algo, sólo quieren influir en cómo son los productos y servicios. Los usuarios digitales nos hablan siempre que están interactuando con nuestras iniciativas, por eso es posible “traquear” marcas, porque los consumidores, con sus acciones, dejan sus huellas. Por lo mismo, conversan cuando buscan en Google, cuando escriben un post o comentan un vídeo y lo distribuyen. Sus acciones sobre las Experiencias que las marcas les propongan son las conversaciones.
4. INFLUYENTES. Los consumidores aprecian lo que le dicen sus pares, aquellos que han probado o des-aprobado un producto, aquellas personas que siguen en Twitter, aquellos líderes anónimos que comentan un producto en Amazon. Por eso la relevancia de los influenciadores, porque son los verdaderos líderes de las nuevas iniciativas digitales, la nueva publicidad.
5. NUEVOS CONSUMIDORES. Emergen necesariamente desde la influencia de los líderes de las iniciativas digitales. A su vez este acto de influencia provoca dos fenómenos fundamentales para darle continuidad las iniciativas:
   1. Insights, que emergen de las huellas digitales que dejan los consumidores y estimulan los cambios que los mismos van requiriendo de las marcas
   2. Re-invención del Contenido. Las iniciativas son finitas, como lo eran las campañas. No más que éstas provocan nuevos contenidos que permiten producir nuevas iniciativas desde una marca atenta a lo que sus audiencias le dicen. Para ello se necesita una marca que escuche.

Social Media Marketing

En la Universidad del Desarrollo estamos dictando en curso”Digital Media Marketing“. La primera clase lleva por título “Social Media Marketing” donde analizamos:

• Medios y contenidos creados por usuarios
• Difusión selectiva v/s divulgación
• No todos los medios digitales son iguales
• Redes Sociales
• Social Media marketing

Imprimiendo las conversaciones de Twitter

El artista Christopher Baker colocó 20 impresoras térmicas que van imprimiendo las conversaciones públicas via Twitter o los estados de Facebook. La instalación Murmur Study es una obra en proceso constante.

La obra fue presentada en el Spark Festival y en el Experimental and Media Arts Exhibition y que determina una impresión constante de las conversaciones via Twitter y que al ser impresas quedan en un contexto extraño y medio absurdo. Me gusta la provocación que trae el sacar las cosas cotidianas de su contexto natural. Más que una buena idea loca, es un tono que nos recuerda que somos seres en transición entre lo análogo y lo digital.

Qué sientes? Dilo por Twitter

Cada vez más, nos acostumbramos a responder la pregunta “Qué estás haciendo” de Twitter sea cual sea el dispositivo que tengas ante o entre tus manos. El problema es que la pregunta debiese ser “Qué estás sintiendo” sin embargo y por ser una herramienta anglosajona es casi imposible que los norteamericanos inviten a alguien a contar lo que sienten.

A diferencia nuestra, los anglosajones no publicitan sus sentimientos, por eso Facebook, al copiar descaradamente a Twitter copia la pregunta a “Qué está pensando” que sigue teniendo la racionalidad anglo. Entre el pensar y el hacer no hay mucha diferencia práctica para el ejemplo.

Pero si Twitter se tradujera, la pregunta para el mundo de origen latino es “Qué estás sintiendo?” y así lo demuestran las conversaciones que se producen de manera pública, al menos de los que sigo.

Twitter me sirve para captar rápidamente los estados de ánimos de la gente con que trabajo, de mis amigos y es fuente inagotable de relaciones hacia nuevos conocimientos.

Por Twitter me entero y puedo acceder a descargar el último de Wilco (que está buenísimo), de la nueva keynote de Razorfish o de las nuevas secciones de Alltop.

Twitter entonces se transforma en el “portal” desde donde quedan distribuidos y traqueables los acontecimientos y sentimientos de los que rodean. Sí, “los” como personas y no “lo” como objeto porque es sobre y para las personas.

Es curioso pero por Twitter se empieza a construir la identidad que deseo los demás sepan que poseo, pero es difícil de manejar. No puedo hacer trucos. Twitter no sirve, en realidad no te sirve si haces trucos, sirve cuando eres verdadero, cuando eres tu mismo con tus alegrías, tus penas y tu vida entera porque queda el registro, porque el lenguaje con que escribes es la realidad que construyes. Por eso cuando Amazon usa Twitter lo usa para contarme las ofertas, qué más espera un consumidor de una tienda? Su identidad queda construida a partir de la cercanía de contarme las buenas oportunidades que hay no en lo lindo y bueno que podrían ser sus productos.

Cuando un candidato político tuitea, se siente su mentira o su verdad, más bien se “siente” de verdad. En fin, Twitter me ha servido para captar las emociones más que las acciones de los que sigo y eso se agradece.