No hay modelo freemium sin experiencia de usuario

Cada vez es más difícil que pagues por usar un software. Hoy hablamos de servicios en línea casi siempre gratis. La idea de una aplicación por la que pagas derechos para usarla en tu computadora y que debes actualizar pagando por cada nueva versión es un modelo de negocios agotado.

Con el empoderamiento y triunfo del navegador como base del acceso hacia el mundo en línea, tal y como piensa Garret con Aurora todo lo que haces empieza a ser posible a través de tu browser. Puntualmente es tan así que en AyerViernes hace rato que nadie usa -ni pagamos- licencias Office, sólo por dar un ejemplo.

En general las comunicaciones se han integrado a lo que sucede dentro del browser y en este sentido los software que no corran por el gran acceso a la humanidad y que son los browsers están sepultados y son historia. El negocio ya no está en la máquina si no en la nube. Por ejemplo, usamos Highrise para todas nuestras gestiones comerciales, apoyadas siempre con Google Docs. Basecamp para la gestión de los proyectos que estamos ejecutando.

Como tenemos puenteado nuestro dominio via Google Apps dejamos de recibir los cientos de spam que acostumbraba, además de usar todas las potencialidades de la Agenda comunicarnos por GTalk, etc. Todo gratis.

La pregunta del millón es cómo Google gana dinero. Su modelo de negocio es ofrecer decenas de servicios de alta calidad, sencillez en el uso, claridad y estabilidad sólo para que podamos ver, en algunos de ellos publicidad contextual. Además en el caso de Google Apps si deseas específicamente servicios empresariales por US 3.700 anuales (v/s los US 37.000 de Microsoft Exchange 2007) accedes a más y mejores servicios. Este modelo se llama freemium, uno por el cual puedes gozar de toda la potencia del servicio y sólo un pequeño grupo paga un poco por servicios premium, con los que se paga el servicio gratuito de los demás.

Sin embargo los servicios freemium requieren de una valor añadido que va más allá de ser ubicuo en la solución. Como conversamos en el 5to Seminario de Publicidad Online de la IAB, la publicidad y los servicios en línea también requieren de un factor clave y anónimo para el éxito, una buena Experiencia de Usuarios. O sea, servicios que no respeten la accesibilidad, usabilidad y que no trabajen bajo estándares W3C están destinados al fracaso.

No sólo debe ser gratis, debe ser usable y escalable. Todos y todo se vuelca hacia la web a través de los browsers, pero para muchos en Chile -casi la mayoría- que no han hecho las tareas de Nielsen o se han preocupado por la Experiencia de sus Usuarios, la verdad es que están bien perdidos y ahora que todo empieza a correr sobre tu navegador, están con el tiempo en contra.

Hay aquí una enorme oportunidad para los emprendimientos sobre todo en regiones como la de Valparaíso, que posee de las mejores escuelas de ingeniería, diseño y negocios en Chile y América Latina. Si sumas a eso la calidad de vida impagable que gozamos  en Viña del Mar, empoderizarse con alguna idea de servicio en línea bajo softwares web-based es una real opción de hacer industria influyente y global. Freemium, recuerda este concepto que te dará, tal vez el empleo del futuro.

Innovar en Chile

“Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la sociedad en conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo o desconocido a los miembros de la unidad, pero debe implicar algún cambio discernible o reto en el status quo.” – Michael A. West; James L. Farr, 1990

AyerViernes es un invento. No hay otra empresa de Diseño en Chile que desde provincia venda servicios a grandes empresas a nivel nacional e  internacional. Tampoco conozco una que haga Investigación y Desarrollo en Diseño de Interfaz, Visualización, Software, Interacción, Contenidos, Usabilidad o que promueva el intercambio de conocimiento con una Escuela de Diseño.

Todo es un maldito invento. Yo no era empresario, sólo quería ser feliz reinventando mi oficio, me tuve que hacer a golpes. Como todos mis compañeros de trabajo, somos el re-invento periódico de nuestros oficios. Así AyerViernes logra ser lo que es, la escuela por donde muchos quieren pasar, la que a pesar de su ausencia, otros no logran desprenderse. A punta de pura innovación.

Hace 6 meses decidimos comenzar un proyecto de servicio basado en un software web-based de clase y clientes a nivel mundial. Hicimos los estudios de mercado y evaluación técnica-financiera y ya estamos con los primeros prototipos online.

Soy un convencido que una de las industrias donde podemos provocar al mundo es con la de las aplicaciones en línea (incluidos móviles). Si logramos lanzar un software de clase mundial, provocaremos un efecto multiplicador enorme en una provincia como Valparaíso, llena de mentes brillantes, de jóvenes ansiosos de cambiar el mundo desde su región.

Pero es innovador lo que hacemos?

Para presentar un proyecto a Corfo Innova de Valparaíso, debes primero convencer a una secretaria si lo que planeas es innovador o no. Para ella, hacer un software web-based que no existe ni en USA, que apoye una industria de enormes carencias tecnológicas y que provoque un efecto multiplicador en empleo, no. Pero resulta que para el BBVA de España, para los decenas de capitalistas de riesgo en USA y Europa, para Google, Microsoft y miles de equivocados más, sí lo es. Pero en Chile, lo decide una secretaria en una ventanilla sin siquiera leer tu proyecto.

Entonces vamos al Banco Estado, rey de la publicidad engañosa. Que iluso soy, 40 días de papeleos, abogados y promesas que terminan por agotar a cualquiera. Resultado, nada.

Entonces el Ministro de Hacienda chileno, Andrés Velasco se pregunta en Qué Pasa? “Cuando voy a un foro empresarial fuera de Chile, las primeras preguntas que me hacen tienen que ver con innovación, tecnología, informática, adopción de nuevos estándares… Por alguna razón que no termino de entender, ¡nunca me han preguntado de estas cosas en un foro empresarial en Chile!”.

Raro, Corfo y el Banco Estado dependen de éste super ministro incomprendido en su afán innovador. Tal vez la secretaria porteña le pueda explicar mejor lo equivocado que está.

Sucede que innovación en Chile es matar todo el medio ambiente submarino con mierda de salmones infectados porque da empleos y sobre todo es vendible en la prensa.  Se ven bien los salmones y esos seres con mascarillas levitando como si estuviesen en la Nasa. Adivina de dónde saldrá el dinero en millones de dólares para hacer “resurgir” la industria del salmón; de crédito muy blandos que graciosamente le dará el Banco Estado a empresarios inescrupulosos que le pagan 200 lucas a unos empobrecidos chilotes que no tienen más alternativas laborales.

Pero en Chile, el Diseño no provoca innovación. En mi Universidad no existe item para que los profesores hagan proyectos de investigación en Diseño (!). En Chile ser diseñador es ser bueno pa los monos, pero en Finlandia es junto a los profesores un oficio admirado y de los mejores pagados.

Resulta que educación e innovación van de la mano y mientras los chicos sientan que sigue siendo mejor ser médico o abogado estamos fritos. Y cómo podemos entusiasmar a esos chicos digitales? Con nuevos horizontes innovadores, no con hacer represas que destruyan ríos, si no con industria de energía eólica o solar que sí nos han regalado las mejores innovaciones en los últimos 20 años.

Dar cabida al sueño y los soñadores. Financiarles sus ideas locas. Ese es el modelo de capital de riesgo que se impone en USA y Europa, se financian miles y miles de  sueños, porque cómo sabes si uno de esos es el nuevo Google?

Con mucha humildad seguimos adelante con nuestro software, porque creemos y amamos lo que hacemos. Porque hemos sido muy innovadores en estos 10 años de vida, porque a pesar de todo seguimos sintiendo que cambiaremos el mundo, desde Viña.

Social Media Marketing II

La segunda clase de mi módulo en el curso Digital Media Marketing. Esta vez tratamos los siguientes temas:

• Nuevos medios, marketing de influencia
• Sindicación
• Blog marketing
• Plataformas audiovisuales colaborativas
• Ejemplos chilenos

Basta con la tecnología

Nada más simple que una cuchara, sin embargo la cuchara y tu celular ambos, son producto de un “conjunto de habilidades que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio y satisfacer necesidades, incrementando el bienestar de las personas”, léase tecnología.
Cada impresora, notebook o transacción bancaria que usas son el resultado de la permanente práctica humana de hacer tecnología.

Sin embargo cada vez más se confunden a los que trabajamos en entornos tecnológicos con Ingenieros, programadores y “sábelo-todo” del universo que rodea la tecnología.
Es que casi nada de lo que hacemos a diario deja de ser un invento, objeto o soluciones que permitan adaptar el medio para obtener ese supuesto bienestar, el problema es quién es quien en este caos.

Quiénes saben o tienen acceso a ese nuevo conocimiento que lejos de dar bienestar golpea en los atribulados nuevos usuarios que se ven -por distintos e irrenunciables motivos- obligados a usar esa tecnología nueva.

Es lo que pasa con lo digital, la Internet, el cable, los medios y un sin-número de mezclas entre lo móvil, los sitios web, las redes sociales, twitter, google-docs y un cuanto hay que ya se mezcló demasiado como para entender desde el comienzo.
Los que hemos abierto antes nuestros ojos seremos eternos lazarillos de una mayoría ciega que al igual que una clase de cálculo es imposible saber qué pasaron en la anterior si no viniste. Te la pierdes para siempre y saber cuesta caro, muy caro.
Y eso es lo que sucede ahora, que de tanto desarrollar nuestras competencias nuevas, nos hemos acostumbrado a tratar de responder un cuanto hay entre el límite de la tecnología misma,  los medios, la buena voluntad y la comunicación digital.

Entonces el explosivo mercado digital empieza a pedirnos respuestas varias. Las agencias de publicidad nos llaman, los medios, la tele. En familia nos tildan de “computines” y amenizamos los almuerzos dominicales tratando de explicar lo inexplicable ya que los que se quedaron abajo de este tren que corre a exceso de velocidad se quedaron en la estación análoga para siempre.

Porque desarrollar las competencias necesarias requiere de muchas horas de estudio, sacrificio pero sobre todo lucidez para saber mezclar las cosas, saber las porciones indicadas para avanzar en un mundo distinto, donde cada vez más, al parecer sólo los lazarillos tenemos las respuestas.

Lo complicado es que te lo paguen, ya que el grupo de competencias para ser lo que soy no se estudia formalmente en ninguna parte -en un país amante de los títulos y los grados-  y donde se debiera estudiar están pegados en plataformas añejas o dedican más tiempo a la capacitación que a investigar y desarrollar nuevas respuestas.

Por eso un “profe” de Castellano que programa en RoR se come con pies y cabeza a un Ingeniero. Por eso un Periodista da pena al lado de un estudiante de 3ro. que administra los contenidos y las  conversaciones de una campaña en internet.

Porque la distancia es mucha, mirar hacia atrás da vértigo, sentarse a esperar, lata.

Y ya que somos los que estamos dibujando el escenario digital permítannos explicarles que una cosa es hacer que un vídeo se embeba en un sitio web y otra muy distinta es que tengamos que explicar como es posible esa maravilla.

Consideren que lo que hacemos es relacionado a las comunicaciones, no a la tecnología misma. Porque la mal llamada tecnología está en todos los rincones de vuestras vidas y la verdad, poco importa saber qué tiene adentro el celular, lo que importa es que puedo hablar con mis hijos e incluso mirarlos en tiempo real.

Lo que al final importa de la tecnología es que nos permite desarrollar los verbos posibles. Lo demás pronto, muy pronto será un commoditie y lo que realmente tendrá valor serán las ideas geniales y… los lazarillos que sabemos por dónde ir.

Sólo falta confiar en los chicos de 17 años que están programando el próximo Google o haciendo nano-tecnología. Confía, si no te quedarás aún más atrás, tan lejos que no te podremos arrastrar de vuelta.

Open Talent del BBVA

El Banco español BBVA (con presencia en Chile) ha lanzado un concurso internacional de proyectos innovadores con base tecnológica y que ha llamado BBVA Open Talent. Con un premio de EU 100.000 el BBVA sigue sorprendiendo y apostando de verdad en la digitalización de los negocios con un fuerte énfasis en los que corren sobre Internet y los móviles como lo demuestra, por ejemplo su apuesta en Strands.

En palabras del BBVA “…hace más de un año, BBVA lanzó su plan estratégico de Innovación y Transformación, uno de los grandes pilares por los que venimos apostando es el de las nuevas formas de relación entre los distintos actores de la sociedad gracias a las nuevas tecnologías.”

Anoche veníamos de Santiago conversando con Pedro la impotencia que nos provoca ver cómo a los directorios de empresas grandes e influyentes de Chile les importa nada la enorme revolución que estamos viviendo con la digitalización de la vida de sus clientes. Hay una indolencia desatada de empresarios y ejecutivos que toman para la chacota todo lo que está sucediendo y atrasan no sólo la reinvención de sus negocios (con un alto riesgo de desapacer) si no que estancan el desarrollo de una industria -a la que deberán entrar les guste o no- y del país ya que si hay un área donde sí podemos ser muy competitivos es en la digital y de eso pocos más bien nignuna empresa de peso se ha dado cuenta.

Cómo me gustaría que el mismo BBVA Chile al menos informara de lo que su matriz hace para apoyar el emprendimiento a nivel mundial. Cómo se revolucionaría el país si todos los bancos, empresa estatales y privadas, instituciones y fundaciones, FFAA y demás llamaran AHORA a sendos concursos de innovación y emprendimiento digital siguendo el ejemplo del BBVA España.

Vienen tiempos complicados, pero no llenos de enormes oportunidades. Después de ésta tormenta económica, que se empezamos a vivir en Chile saldrá el sol y serán los que arriesgaron y trabajaron duro los ganadores de la crisis. Los que armaron alarhaca y menospreciaron la vida digital de sus Clientes, tal vez ya no existan.

Los chinos dibujan el concepto “crisis” con dos ideogramas: uno siginifica problema, el otro oportunidad.