El fenómeno de Murke o cómo los comentarios mantienen el tráfico de una comunidad de blogs
Tráfico de Murke entre 01 de enero 2009 y 10 de octubre 2010
Es curioso lo que nos pasa con Murke, digno de un post y un estudio más profundo.
Hicimos Murke porque detectamos que los retails y en general las empresas demorarían una eterenidad (aún no lo hacen) en entender que para posicionar los productos que venden deben darles vida digital, hacerlos encontrables por los buscadores y que, al modo de fichas lo que se publica es la base para que los consumidores coloquen los adjetivos a través de sus comentarios. Eso es Murke, un espacio para que otros opinen, comenten y propongan.
Lo que me llama la atención es que, producto de la crisis en junio del 2009 dejamos de generar contenidos, o sea no publicamos hace más de un año nuevos post.
Sin embargo las visitas lejos de caer y hacer desaparecer a Murke, se han incrementado notoriamente incluso más que cuando generabamos contenido.
Quiénes mantienen estas curiosas cifras? Los lectores y sus comentarios.
Búsqueda de Benicia en Google
Los post de Murke tienen buen SEO y están tan bien escritos que siguen, después de un año y medio posicionando en los primeros lugares a los productos y servicios que allí se alojan. Eso hace posible que si alguien en Chile, busca en Google “benicia” (un producto para reducir peso) está en primer lugar el famoso y tal vez el más comentado post chileno en el blog de Murke, TuVidaSana, “Benicia, producto natural a base de papa que ayuda a bajar de peso” con 1.594 comentarios a la fecha.
El post de Benicia tiene 166.745 vistas desde octubre del 2008 y 00:04:12 minutos de lectoría promedio. O sea los consumidores no sólo leen el post original si no que le destinan gran parte de esos minutos a leer los comentarios o escribir uno. El 07 de septiembre, casi dos años después de publicado tuvo 2.190 visitas.
Otro ejemplo de cómo una comunidad se mantiene sólo a través de los contenidos generados por sus usuarios es el post de “Tecnoblog, “Packs unidos de Claro“. Publicado el 02 de abril del 2008 posee la no despreciable suma de 65.272 pagesview con 203 comentarios. Qué tiene de especial?
Estadísticas de "Packs unidos de Claro" en Tecnoblog
La mayor cantidad de visitas están entre el 09 de febrero del 2009 (10 meses después) con 209 pageviews y el 27 de septiembre del 2010 con 174.
Si buscas en Google “packs Claro” el post aparece en cuarto lugar, después de 2 años y medio de publicado.
Búsqueda en Google de "Packs unidos de Claro" de Tecnoblog
Cómo un contenido se mantiene tan actuál en los buscadores? Gracias a los comentarios de los consumidores. El último es del 02 de septiembre de este año.
No es menor destacar que el 83% del tráfico de Murke proviene de los motores de busqueda y el 11,69% de otros sitios que referencian el contenido.
Esto sólo refleja que los contenidos cuando son encontrables cobran vida. Un contenido antes de ser encontrado es casi muerto ya que al ser visitado los usuarios pueden darle el resto de vida que requieren, los comentarios.
La mezcla de encontrabilidad, consumo y comentario es lo que hace a un contenido un ser vivo. Los demás sólo existen para los que los publican.
Por eso no creo en el supuesto fenómeno de “Las Ultimas Noticias“, el anti-contenido digital. Les resulta esa lectoría sólo por el tipo de contenido de farándula y chabacanería. El sensasionalismo vende de cualquier manera y hasta puede ser exitoso encriptado en Flash. Sáquenle las mujeres en mini-falda o las tragedias de los futbolistas de turno y se acaba, no hay lectoría. Si no tengo la razón, porque lo que es bueno para LUN no lo es para El Mercurio o Emol?
Husmeando en lo que conversan los clientes
Avisos Murke
Los usuarios nos hablan de varias maneras, a través de los comentarios formales en el mismo post, en las Redes Sociales y en silencio, a través de las estadísticas. Nosotros en AyerViernes leemos cada uno de los comentarios que dejan los Clientes en Murke. Porque no hay mejor insight que el escrito por los usuarios.
En eso estabamos cuando nos dimos cuenta que habían muchos post (especialmente de alimentos) cuyos comentarios mutaban a una compra y venta de artículos relacionados. Era un market-place real que se producía en nuestras narices y había que hacer algo solvente a las necesidades de esos lectores.
Hicimos los “Avisos Murke” donde se han publicado, gratis más de 700. Es humilde la cifra de negocios, pero relevante para nuestro espíritu de investigación y desarrollo: los usuarios lo entendieron, dejaron de publicar sus avisos en los comentarios de los post y empezaron a usar la herramienta.
No sabemos cuántos ni qué ha significado para ellos, lo que sí sabemos que como medio, atento a lo que los usuarios hacen y dicen en nuestros blogs, pudimos adaptarnos a sus requerimientos.
Enseñanzas
Hay mucha estadística que analizar pero mi instinto digital me dice que estamos ante una especial situación donde se pueden recoger muchas enseñanzas:
- Los sitios bien diseñados son aquellos que disponen el contenido de manera usable, accesible y encontrable
- Una buena estrategia de posicionamiento SEO, desde el inicio hace posible la permanencia del medio, aún dejando de generar contenidos en un año y medio
- Un contenido escrito con una clara intencionalidad de ser permanente y encontrable mantiene una posición destacada en los buscadores
- Los productos y servicios deben ser escritos sin adjetivos. Dejemos que los clientes los escriban y provocarán una diáspora de comentarios (buenos y malos) que generan ricos insights a los departamentos de marketing y comerciales
- El contenido generado por los usuarios a través, por ejemplo de los comentarios son los que dan la real vida a dichos contenidos y dan cabida a una autopoiesis
Finalmemte Murke me ha permito afianzar mi tesis que los contenidos son seres vivos que mutan, gracias a cómo se consumen para transformarse en otros seres biológicos gracias a su conciencia de vida, por eso son capaces de reconocerse en ecosistemas como Google que los acoge y alimenta en una interrelación infinita.
TwittPals
En AyerViernes estamos decididos a mutar hacia las webapps o lo que los varios llaman Computing Cloud.
Hay tanto talento que bien vale, al menos intentarlo no?
Vale la pena dejar de ser un proveedor y empezar a ser una consultora emprendedora y libre. Al final los riesgos serán los mismos pero el botín es enorme. Libertad.
Por eso hicimos Descorchados, Clerk, los Memes-AyerViernes y vienen muchas más. Estamos llenos de ideas, ganas, sueños y energía para entregar servicios de futuro.
Porque le creemos a Chris Anderson cuando anuncia el fin de la web y el reinado de las aplicaciones en la nube.
:)
Tiempos violentos
Cuando Gutenberg imprimió la primera Biblia nunca imaginó lo que vendría, su afán era la reproducción no la provocación de los cambios sociológicos fundamentales para la era moderna y que fueron, el cisma de la Iglesia con Martín Lutero y el invento de un dispositivo que inventaría a la vez nuevas industrias y oficios. Una de ellas fue la de la “prensa escrita”.
El invento de la internet tampoco buscó lo que está provocando, sin embargo y al igual que en los albores de la imprenta, estamos mirando cómo imprimir la Biblia, no en asumir que las personas y el conocimiento cambian cuando dejamos de tener un intérprete de lo divino, como sucedío con a Iglesia en ese entonces.
Lo que sin duda provocó efectos trascendentales para el comercio, la religión, la vida de la personas y sentó las bases del desarrollo intelectual moderno está sucediendo con la vida digital, como el reflejo de un espejo que nos hace remontar inexorablemente 450 años atrás.
Y ahora que la vida se digitalizó qué sucede con la prensa? Por qué, después de diez y tantos años, los que fueron durante 400 inventores y dominantes de la información no saben bien cómo reaccionar ante los nuevos escenarios digitales?
Es que estamos en presencia de obispos y clérigos sordos y ciegos ante los profundos cambios que suceden, tal y como sucedió con Martin Lutero? Somos los bloggers los Martin Lutero de nuestra nueva era?
Suceden tantas cosas que lo único que veo es cómo los últimos estertores de una forma dominante y poco democrática de comunicar empieza a extinguirse.
Porque mientras aún se debate, incluso dentro de la academia acerca de la visión de las comunicaciones desde problemáticas tecnológicas, pocos son los que cuestionan todo el edificio gutenberiano desde la Experiencia de las Personas ante los contenidos digitales.
Cabe preguntarse qué sucede? Qué pasa con los ejercicios fallidos de contenidos pagos y la vuelta atrás en modelos de negocios añejos y ciegos.
Ciegos, porque es cosa de mirar cómo Google hizo para ser rentables como para por último copiarles. Sordos y ciegos, que ante la evidencia insisten en formatos prestados como son los banners, traducción literal de un medio análogo hacia uno muy distinto como es el digital.
Hoy el usuario tiene el poder. Poder para creer, para seguir, sugerir, promover y construir reputación de sí mismo y de lo que le rodea.
En Chile, leer “El Mercurio” en especial los domingos es parte del arribismo nacional. Sin embargo el poder no está en “El Mercurio”, ni en TVN. El poder está en “Reclamos.cl“, en Twitter, en Facebook o en las búsquedas de Google.
El poder está en los lectores que no quieren ver la maldita publicidad y se arman de herramientas para aguar el “negocio” de los diarios en línea.
Qué hacer? Al menos tener en cuenta que para enfrentar lo digital se deben considerar tres factores fundamentales:
- Estrategia. Sin una especialmente diseñada para los medios digitales, no hay posibilidades. Ausente la estrategia imposible que las tácticas funcionen y lo hecho hasta ahora son sólo eso, tácticas fallidas para explotar los digitales como si fuesen análogos (el modelo de LUN funciona con tetas y potos al aire, si fuera bueno ya lo habrían copiado y nadie sube PDFs creyendo que hace periodismo digital).
- Tiempo. Los actuales, son violentos. No dan tregua a los que se quedan en el pasado y el pasado puede ser 1 mes. En pocas horas tu reputación se destruye y si no tienes estrategia, cualquier táctica que uses será un fracaso. (pregúntale a Nestlé)
- Comunicación. Insiste en hablar de tecnología y verás cómo se te adelantan los que piensan en comunicación, aquellos que están buscando la construcción de lenguajes porque el lenguaje construye la realidad. Haz que la tecnología esté al servicio de la comunicación, de la estrategia.
Es la imagen tonto, la imagen!
Es curioso lo que está sucediendo con el futuro Presidente de Chile. Sebastian Piñera se ha vendido políticamente como un gran empresario, detallista, trabajólico, el paladín de la eficiencia. Uno que escucha la opinión de sus subalternos, con una enorme capacidad de enfrentar dificultades y sobre todo, capaz de hacer con migajas maravillas. Eso sumado a su gran vocación de servicio público me hace sentir curiosidad porque algo no cuadra.
“Gobernaremos con los mejores” es la recurrente frase de sus futuras autoridades. Eran recurrente en su campaña, muestras comunicacionales como el famoso organigrama con todos los cargos del Estado de Chile que tiene que llenar, o su cuaderno rojo y lápiz del mismo color con que subraya los destacados de lo que lee. También famosa es su capacidad de manejar helicópteros o las jornadas reflexivas de Tantauco con ”la” materia gris de Chile.
Curioso que su primer costalazo se lo pegue con un pinche logotipo. El logo más caro, inútil y efímero que según indican fuentes confirmadas tuvo un costo de US 181.000.- Un insulto, en un país donde el sueldo promedio de un diseñador es de US 1.000.- mensuales y donde el diseño está en lista de espera constante.
El dueño de la agencia que lo hizo dice que estuvieron 6 diseñadores 2 semanas trabajando en “esto”. O sea un costo de más menos US 3.000.- Bonita utilidad de US 178.000.- para una imagen provisoria y que se acaba en septiembre; por dos semanas de trabajo en febrero, mes muerto porque estamos todos de vacaciones y los practicantes manejan el país.
Huele mal esto, muy mal. Dónde quedó la eficiencia, Chilecompra, el celo con el dinero de todos los chilenos? Dónde está el empresario infalible, sagaz, que gobernará con los mejores y que será implacable con los que hacen mal las cosas?
Supuestamente la Concertación debía ser desalojada del gobierno, porque era tal el nivel de ineficiencia y corrupción que estancaba el país y no le permitía dar “el salto al desarrollo”. Aprobó Piñera este logo? Aún no lo puedo creer.
Dónde están las “tres cotizaciones” que siempre se piden en las empresas para quedarse con lo mejor y más barato? Dónde están los ingenieros que todo lo miden? Dónde está el mercado, que todo lo regula? Dónde a transparencia?
Por qué se paga con dinero del Estado una imagen que privada? Por qué no se hizo un concurso entre las Escuelas de Diseño en Chile con un jugoso premio de US 180.000.- en infraestructura? Tengo tantas preguntas presidente…
Desde mi punto de vista técnico, el problema es que no hay brief, cosa recurrente en le industria chilena. Cabe preguntarse para qué me mando hacer una imagen, cuáles son los objetivos que tiene que cumplir, cuáles son los escenarios de uso y sobre todo cuál es el concepto que debe representar. A su vez los estudios de mercado de tendencias y de percepción deben ser tales que permitan ir acotando los resultados.
No me canso de repetir que nuestro trabajo es técnico, no artístico, imposible en 2 semanas. Lo que hacemos es construir puentes de comunicación que permita que otros se comuniquen y está claro que acá hay un enorme cortocircuito entre lo que se comunicó era “la nueva forma de gobernar” y una imagen confusa, fiscal, de pobre manejo cromático y tipográfico. Una imagen sin el estilo y la elegancia que requiere un gobierno de un país emergente como el nuestro.
Hay una evidente confusión además entre lo que es una imagen de gobierno y los íconos patrios. Al tratar de usar el escudo para convencer a los militaristas de derecha que este es su gobierno y a su vez usar el Chile con un curioso juego cromático que no evoca a nada y que nada es tampoco.
Pero este iba ser un gobierno distinto, pucha casi me hice esperanzas. Es la imagen tonto, la imagen!
