Conversando en TV sobre SoyDigital 2010 y la Experiencia de consumo digital en Chile
Por qué hacemos SoyDigital 2010?
Cuando se hace research lo más valioso son las tendencias, por lo mismo debes hacer estudios del mercado periódicamente.
AyerViernes viene estudiando el comportamiento del consumidor digital hace rato, lo hacemos para nuestros Clientes cada vez que nos piden un encargo y lo hacemos también cuando nos damos cuenta que la información que hay en Chile le falta un análisis desde lo digital para comprender qué sucede con las experiencias de consumo de los usuarios chilenos. No da lo mismo quiénes hacen esos análisis.
Si los hace una empresa de encuestas, es sólo eso, datos. Si lo hace una empresa de Estrategia y Diseño con profesionales de la investigación y un equipo de lujo en Interacción y Experiencia de Usuarios, tienes un reporte de consumo que además ofrece propuestas concretas para avanzar hacia mejores soluciones en marketing digital. Por eso existe “SoyDigital 2010. Reporte de Experiencia de Consumo Digital chileno“.
A su vez, los que estamos en la industria sabemos que los datos que nos sirven son los de “qué” y “cómo” se consumen los medios, no sólo “cuántos” y que son los datos que habitualmente nos entregan encuestas que miden aspectos cuantitativos y no derivan en propuestas cualitativas.
De qué sirve saber que somos el país más conectado en AmLat si no sabemos qué hacemos cuando estamos conectados? Necesitamos conocer los comportamientos digitales y no, porque los clientes consumen de manera transversal no específicamente. Se sienten, o son análogos y digitales. Una muestra clara es el fenómeno de Amazon y la clara tendencia que arroja su éxito en Chile como retail.
Ante la pregunta libre a los 1.500 encuestados, estos mencionan por segundo año consecutivo a Amazon como un retail que recomiendan a los demás. El 33% que obtiene Amazon es superior a la suma de los principales chilenos. A su vez, vean que el único chileno que sube considerablemente no es un retail tradicional, si no una línea aérea, Lan que demuestra que sus esfuerzos por construir una buena experiencia digital es superior a vender boletos aéreos.
La pregunta evidente es qué pasará cuando Amazon decida traducir al español el sitio, e instalar logística en América Latina tal y como ya ha hecho en Alemania, Francia, Japón, Canadá e Inglaterra?
Para eso sirve SoyDigital 2010, para saber cómo y qué hacen los consumidores digitales en Chile y qué debieran hacer las marcas para retener sus mercados.
Europa germánica
Estoy en Alemania porque nos invitaron a ser parte de una organización internacional de Diseño donde, si todo sale bien mi empresa sería la única en América Latina y dentro de un selecto grupo a nivel global.
Hoy lunes me conecto con Pablo Altamirano, Director Comercial y Gestión de AyerViernes, quien gentilmente modificó sus vacaciones en Europa para reunirse conmigo y poder enfrentar juntos este importante momento. Mañana, martes a las 09:00 hrs. damos nuestra presentación ante todos los socios donde esperamos convencerlos que somos su mejor opción para atender sus negocios en América Latina.
Después de aquello tomo tren hacia Zurich a reunirme con la gente de Google quienes gentilmente me reciben el miércoles donde almorzaré.
Espero estar en Zurich dos noches y aprender además de lo que hace IBM Research y siempre empaparte del buen diseño Suizo.
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Next Five in Five
Así llama IBM a sus cinco predicciones básicas que cambiaran la vida de todos en los próximos cinco años.
- Usted tendrá la bola de cristal de su salud
- Le hablará a la web… y la web le responderá
- Tendrá sus propios asistentes de compras digitales
- Olvidarse quedará en el olvido
De las cinco, dos tienen directa relación a cómo se hacen los medios digitales hoy y en que en mi opinión los que estamos en la industria digital debemos atender porque supone como lo hacemos hoy es cómo las empresas que asumen esas maneras y modos de hacer las cosas, liderarán los mercados.
A qué me refiero? A que sencillamente las cosas que predice IBM son imposible si no consideramos que la web es semántica, y por lo tanto la diseñamos y programamos en XHTML y con CSS donde el Diseño está separado del Contenido.
Para tener asistentes digitales, son claves las Redes Sociales porque cada vez más confiamos en las opiniones digitales de nuestros pares y queremos socializar nuestras vida a través de fotos, vídeos y contenidos de textos.
Es fundamental que pensemos el futuro para tomar las decisiones de hoy. Como ejemplo recuerdo que el 2003 nadie en Chile hablaba de blogs, ni de interacción ni de web semántica. El 2004 empecé a meterme en los blogs y mi compañía su I+D del 2004 fué justamente sobre blogs que derivó en redes sociales el 2005. Ambas cosas derivaron en sendos proyectos como fue Datoblog (lanzado en septiembre del 2005) y Descorchados (lanzado el a comienzos del 2006).
Las decisiones que tomamos, atendiendo las tendencias del 2003 son hoy fuente de importantes negocios de AyerViernes en Redes Sociales y Blogs Corporativos. Nadie podría hoy decir que las tendencias del 2003 no cambiaron la vida para siempre, si no qué hacen 2 millones de chilenos en Facbook?
Cinco años es nada y pasan demasiado rápido como para considerar los Next Five in Five como ciencia ficción o tendencias que no afectarán a los chilenos.
Fuente: Infobae.com
Encuesta al Consumidor ante el Retail online chileno
La sección de estudios, AyerViernes Research ha lanzado los resultados de la Encuesta al Consumidor ante el Retail online chilenos.
