No hay modelo freemium sin experiencia de usuario

Cada vez es más difícil que pagues por usar un software. Hoy hablamos de servicios en línea casi siempre gratis. La idea de una aplicación por la que pagas derechos para usarla en tu computadora y que debes actualizar pagando por cada nueva versión es un modelo de negocios agotado.

Con el empoderamiento y triunfo del navegador como base del acceso hacia el mundo en línea, tal y como piensa Garret con Aurora todo lo que haces empieza a ser posible a través de tu browser. Puntualmente es tan así que en AyerViernes hace rato que nadie usa -ni pagamos- licencias Office, sólo por dar un ejemplo.

En general las comunicaciones se han integrado a lo que sucede dentro del browser y en este sentido los software que no corran por el gran acceso a la humanidad y que son los browsers están sepultados y son historia. El negocio ya no está en la máquina si no en la nube. Por ejemplo, usamos Highrise para todas nuestras gestiones comerciales, apoyadas siempre con Google Docs. Basecamp para la gestión de los proyectos que estamos ejecutando.

Como tenemos puenteado nuestro dominio via Google Apps dejamos de recibir los cientos de spam que acostumbraba, además de usar todas las potencialidades de la Agenda comunicarnos por GTalk, etc. Todo gratis.

La pregunta del millón es cómo Google gana dinero. Su modelo de negocio es ofrecer decenas de servicios de alta calidad, sencillez en el uso, claridad y estabilidad sólo para que podamos ver, en algunos de ellos publicidad contextual. Además en el caso de Google Apps si deseas específicamente servicios empresariales por US 3.700 anuales (v/s los US 37.000 de Microsoft Exchange 2007) accedes a más y mejores servicios. Este modelo se llama freemium, uno por el cual puedes gozar de toda la potencia del servicio y sólo un pequeño grupo paga un poco por servicios premium, con los que se paga el servicio gratuito de los demás.

Sin embargo los servicios freemium requieren de una valor añadido que va más allá de ser ubicuo en la solución. Como conversamos en el 5to Seminario de Publicidad Online de la IAB, la publicidad y los servicios en línea también requieren de un factor clave y anónimo para el éxito, una buena Experiencia de Usuarios. O sea, servicios que no respeten la accesibilidad, usabilidad y que no trabajen bajo estándares W3C están destinados al fracaso.

No sólo debe ser gratis, debe ser usable y escalable. Todos y todo se vuelca hacia la web a través de los browsers, pero para muchos en Chile -casi la mayoría- que no han hecho las tareas de Nielsen o se han preocupado por la Experiencia de sus Usuarios, la verdad es que están bien perdidos y ahora que todo empieza a correr sobre tu navegador, están con el tiempo en contra.

Hay aquí una enorme oportunidad para los emprendimientos sobre todo en regiones como la de Valparaíso, que posee de las mejores escuelas de ingeniería, diseño y negocios en Chile y América Latina. Si sumas a eso la calidad de vida impagable que gozamos  en Viña del Mar, empoderizarse con alguna idea de servicio en línea bajo softwares web-based es una real opción de hacer industria influyente y global. Freemium, recuerda este concepto que te dará, tal vez el empleo del futuro.

La batalla por los medios digitales

Algo pasa con los medios digitales. Los conglomerados de medios offline en especial la prensa de papel están tomando posiciones a nivel global y al parecer están en carrera millonaria por ganar los mercados digitales que por tanto tiempo han despreciado.

News Corp dice que compró el The Wall Street  Journal (WSJ) para potenciar su edición online y desde la web hacer caer al New York Times que acaba de lanzar un plug-in para las recomendaciones de sus lectores y trabaja aceleradamente en liberar APIs.

En Chile el grupo Edwards lanza Emol TV mientras Canal 13 prueba suerte con su Teletrece online. A su vez Copesa y El Mercurio compiten con sus portales de trabajo para construir sus market-places online.

Los Blogs ya no son cosa de geeks aburridos si no reconocidos como medios de comunicación y valorados en sendos artículos en los principales medios chilenos. Twitter es el medio oficial de la próxima campaña presidencial norteamericana y cada vez más en AyerViernes recibimos encargos de Redes Sociales, Blogs y Campañas en Facebook.

Una muestra clara de lo que les digo es la clara apuesta de señores duchos en medios españoles en un nuevo proyecto de “factoría de medios digitales” Dixired con un Portal que dará batalla a El País o El Mundo, ambos .es.

Lo que más me llama la atención es el altísimo capital que levantaron para hacer una factoría digital; 40 millones de euros (unos 60 millones de dólares!). Nada mal para un negocio que sólo tiene un blog que promete dar mucho trabajo a todos los medios online en español, ya que cuando apuestas a la web lo haces en todo el espectro idiomático.

Por nuestra parte, “tranquilitos nerviosos” AyerLab, la incubadora de proyectos digitales de AyerViernes lanza la próxima semana Murke, red de blogs comerciales que ya está dentro de los medios con mayor tráfico en Chile.

No con poco olfato e instinto hemos hecho de AyerLab nuestro caballo de Troya para sacar toda la Investigación y Desarrollo que igual hacemos en medios digitales (aunque los Clientes no las paguen) porque sabemos que “por acá va la micro”.

Estudio Eyetracking a la prensa online chilena

Los chicos de AyerLab  (Digital Customer Research) de AyerViernes han lanzado las dos primeras partes del Estudio Eyetracking a la prensa online chilena y que incluye a Las Ultimas Noticias, Emol y La Tercera.

Las principales conclusiones están en el sitio Eyetracking desde donde también puedes descargar los documentos por separado: Las Ultimas Noticias, Emol.

La próxima entrega será en unos días más y está dedicada a La Tercera online.

Luego de esta entrega, podrás descargar el Estudio completo y sus conclusiones.

Cuando mi casero me conoce

En AyerLab, el grupo de Investigación del Comportamiento del Consumidor digital de AyerViernes está hace unas semanas haciendo un análisis del retail online chileno. La pregunta que deseamos y necesitamos responder es, cuáles son los factores que des-incentivan al usuario chileno en la compra en línea?

Para ello nos propusimos evitar las hipótesis negativas ya que cualquier estudio serio no puede jamás partir con la respuesta que todo está tan mal (el problema es que está todo más que mal).

Hace poco Paris sacó algunas cifras y Multiplica incluyó Chile en un estudio de reciente liberación. Nada más.

Casi siempre me paseo por Amazon para ver que cosillas nuevas existen. La pregunta es por qué compro en una tienda a la que nunca entraré (física), jamás conoceré a sus vendedores y ni siquiera sé bien de qué lugar preciso de USA me envían las cosas.

Cuando haces una mirada sencilla de las cabeceras de Amazon versus Paris, Riple y Falabella empiezas a entender por qué compraré gran parte de mis regalos de navidad acá y no en Chile.

Primero hay un entendido profundo en Amazon que el marketing online es y será Marketing Directo, Uno a Uno o de Bases de Datos. Para los que piensan que el Marketing Directo (MD) es enviar cartas les cuento que están equivocados. La clave del MD es conocer a los clientes a través del intensivo uso de las bases de datos para hacer cada vez más una venta asociada y asimilada casi en detalle al que la está recibiendo.

Internet y en especial la web es el territorio más fértil para el desarrollo del MD ya que su base de funcionamiento son las bases de datos ralacionales, o sea aquella que no sólo sabe tus datos geográficos si no mejor los psicográficos, aquellos que revelas en tu comportamiento como cliente.

La grandeza de Amazon es haber sabido siempre que sus sistemas y softwares eran invisibles al cliente y que lo que realmente importaría algún día (hoy) era conocer en detalle las tendencias, gustos, ganas, disgustos y motivos de sus clientes.

Miren un detalle de las cabeceras de su sitio remodelado, lo único que puedo decirles que Amazon sí me conoce e intenta cada vez más en darme en el gusto. Fíjense cómo me habla y dedica su trabajo.

Ahora me fui a los tres retails chilenos. A parte de saber mi nombre e interpretarlo como robot, no es mucho lo que saben de mí.

Debo aclarar que he comprado en las tres tiendas offline en los malls y como les debe haber pasado a ustedes, cada vez que compras hasta en efectivo, te preguntan en RUT. O sea algo debieran saber cuando ingreso el mío online, no?

Ahi van los screenshots:

Paris

Falabella

Ripley

EyeTracking en Chile

Ayer en la tarde y después de una ansiosa espera de una semana llegó a AyerViernes el EyeTracking.

Hace años que vengo siguiendo ésta sorprendente tecnología que permite literalmente leer, seguir y filmar el movimiento de los ojos en las pantallas con determinación matemática de los tiempos, secuencias y estancias de la vista en interfaces de pantalla.

Como tal el EyeTracking es una tecnología que no sirve de mucho sin el conocimiento experto de profesionales dedicados al estudio y análisis del comportamiento de los usuarios digitales, por lo mismo todos estamos muy excitados pero sobre la gente de AyerViernes Research (Pedro, Darcy, Herbert, Lena y yo) se frota las manos para empezar a probar, aprender, publicar y promover el uso de ésta tecnología y conocimiento.

Sin duda el área que más debiera alegrarse es la del marketing latinoamericano ya que el EyeTracking es usado en USA y Europa por las compañías líderes de la banca, el retail, comunicaciones, el software, la publicidad, juegos, web, etc.

Su uso permite conocer por ejemplo cuáles son las áreas más rentables de la pantalla, cuáles son las que ocupan mayor atención en un comercial de TV a un usuario o en la industria del packaging cuáles son las motivaciones y lecturas que hace un consumidor de un envase o un aviso de prensa de un producto.

Como ven son muchas las áreas de negocios que pueden -y deben- hacer pruebas EyeTracking porque acerca rápidamente con datos cuantitativos sobre la comprensión e interés que tienen los consumidores de los diseños a través de los que se venden los servicios y productos que usamos a diario.