El fracaso digital de las autoridades y los servicios básicos ante el terremoto en Chile
Los sistemas digitales sirven para COMUNICAR. Lo hemos repetido incansablemente, el respeto de la Experiencia de los Usuarios tiene que ver con que sean accesibles, usables y sobre todo actualizados justamente cuando los usuarios lo necesitan.
Han pasado 30 horas desde el terremoto en Chile y llama la atención el fracaso digital de las autoridades y servicios básicos en el uso de los medios digitales como canales afectivos para mantener a la población informada y sobre todo, para marcar presencia efectiva. Gran parte de las quejas de la población que escucho en radio o leo en Twitter (a través de #terremotochile) es la falta de comunicación, la carencia absoluta de una voz que lleve la calma y diga qué hacer a través de éstos insuperables canales de comunicación.
La Oficina Nacional de Emergencia Onemi tiene un sitio web inútil ante las emergencias (!), no tiene versión móvil básica. El sitio informa con formato de diario, tardíamente los grados y lugares de las réplicas tarde y mucho después que la prensa y el sitio del Gobierno norteamericano. No tiene Twitter ni ningún red social, ni usa Google Maps para georeferenciar la situación, ni hablar de un canal TouTube.
Carabineros de Chile tiene el sitio caído. Su canal Twitter no publica nada desde el 10 de marzo del 2009. El canal YouTube no se actualiza hace un año…
Gobierno de Chile: el sitio web sólo sirve para promover cosas, no para gobernar. Sin Twitter. El último vídeo en YouTube es del 22 de febrero de un homenaje hecho al Ministro Secretario General de Gobierno. Sin duda alguna nadie en el gobierno de Chile sabe que Obama transmite en vivo por esta red social sus importantes iniciativas (el último vídeo es de hace 19 horas).
No quise buscar material de las intendencias o municipios para no seguir avergonzando a más funcionarios.
La empresa privada no lo hace mejor que el Gobierno. En un país donde hasta las moscas están privatizadas, es clave que las empresas que venden servicio básicos como agua, energía eléctrica y gas, TV, acceso a internet e infraestructura tengan canales efectivos y eficientes para mantenerse comunicados con sus Clientes.
Las líneas de emergencia no contestan, tampoco sus ejecutivos de RRPP hablan por las pocas radios que transmiten. Cuán útiles hubiesen sido sitios web con información sobre el estado de sus servicios, canales Twitter o aplicaciones móviles, para estar al lado de sus Clientes, para cumplir con todo lo que nos dicen en sus agotadoras campañas de publicidad.
Quiénes son los grandes ganadores (por decirlo de alguna manera) en ésta emergencia que seguiremos viviendo por varias semanas:
- Radio Bío-Bío: ha mantenido una transmisión impecable desde todo el país, con enlaces efectivos y lo más importante, ha abierto sus micrófonos a los auditores para que comuniquen y que permita que suceda lo que medio de comunicación debe: COMUNICAR. Cuánto hay que aprender de un canal como la radio!
- Canal 13: su eficiente streaming a través de iPhone es un aporte enorme, en momentos que no hay energía eléctrica y lo único que funciona es la banda 3G ver las novedades y el enorme despliegue que Canal 13 tiene en estos momentos, es un aporte no menor
- La red 3G chilena: el servicio nunca se interrumpió. A través de mi iPhone pude saber pocos minutos después del sismo, el epicentro, pude tuitear, ver TV y mantenerme conectado en momentos donde nada funcionaba. De hecho, ahora mismo escribo este post conectado con 3G ya que el servicio normal de conexión a internet de VTR está caído
- La red Twitter chilena: nos hemos mantenido unidos, hemos colaborado, escuchado y conectado gracias a Twitter. Nada fue más eficiente para saber de mis amigos, leer a los que tenían más noticias, recibir respaldo desde el extranjero, etc. que Twitter. Nuestra red es una gran herramienta de comunicación y con ésta tragedia se ha consolidado
Nunca como en las emergencias es que se pueden apreciar las carencias o fortalezas de los medios digitales bien pensados, diseñados y programados. Nunca ha sido tan valioso para un sitio web ser accesible, usable y actualizado. En ningún otro momento ha sido más importante sentir la estrategia digital del Gobierno y los servicios básicos ante el terremoto en Chile.
Los chilenos olvidamos pronto las malas cosas y pronto volveremos a la normalidad. Ojalá los ejecutivos y autoridades que compran soluciones para medios digitales aprecien más una aplicación útil para iPhone, un canal de TV por internet, usar Twitter como canal efectivo, etc.
Ojalá que vean lo útil que es para sus audiencias que piensen en ellas y sólo ellas.
Tienes toda la razón realmente toda la razón, pero que más se le puede pedir a un Gobierno liderado por una Sra que su gran plus es saber sonreir.
Asi como tb los privados tb no salen pelados de esta, TODAVIA no sabemos que postura tomara el amigo del presidente de los empresarios (hoy electo), el sr chadwick sobre las carreteras concesionadas que muchos amigos de stgo pagaron sin chistar, y que a la primera se cayeron..
una pena, en fin una crisis es una oprtunidad, ojala el nuevo presidente y su grupo lea esto se piñeske y se pongan las pilas, las tragedias no respetan ni miran las clases sociales…
sal2 desde el norte de Chile..
[...] de más valor para informarse en tiempo real de este terremoto que sacudió a este país. Comparto con Jorge Barahona, el pobre aprovechamiento de las plataformas digitales de las autoridades chilenas. Sin embargo, [...]
Jorge,
Muy buen post, yo creo que has sintetizado, el sentir de muchos usuarios que hemos tratado de buscar información sobre ciertas zonas, recomendaciones, noticias, etc.
Es increíble como la ONEMI, el Gobierno, Carabineros no puedan ser capaces de dar información al instante, se entiende que hace 4 años era muy díficil, pero gracias a Twitter o RSS sería muy fácil estar al tanto, y en estos momentos es información casi vital. Hasta tal vez una simple “marquesina” con noticias al instante bastaría.
No me había fijado pero todo lo técnico relacionado al sismo, lo leí en el USGS.
Mis papás son de San Antonio y es increíble como las señales online de los canales no funcionan, la radio en vivo tampoco, y el último twitt es de Marzo 2009.
Un último comentario, Cooperativa.cl también fue uno de los primeros que comenzó a entregar información del terremoto, por lo menos de los que yo seguí.
Amigo
Como siempre + que de acuerdo
Creo que urge un reader, planet u otro integrador que le ayude a la gente a encontrar la información de utilidad.
He procurado reunir algunas, pero quisiéramos que las autoridades se pongan las pilas en ello
http://ergonomic.wordpress.com/
un abrazo
fuerza Chile
CCR
el sistema de proteccion informativo es un verdadero fiasco hoy, para ver el ejemplo lo mas util fueron las viejas y vilipendiadas radios sobre todo las AM en regiones. todo el sistema digital todo el negocio digital se fue a las pailas ni siquiera pudieron acortar la brecha informativa entre militares pues la armada, el ejercito y el gobierno dieron la hora con el tsunami…solo carabineros que estaban en la zona atinaron…
un poco de seriedad para los empresarios y ejecutivos que integran tecnologias pero hasta hoy pareciera que es solo para Lucrar…
Totalmente de acuerdo. ¿Qué pasa con la comunicación de los militares? ¿dónde están los canales efectivos y actualizados? una tragedia como ésta sólo expone una carencia de estrategia en comunicación digital.
No sólo los medios tradicionales son fuente de información, claro está que los mismos usuarios han validado, creado y compartido contenido relevante que incluso ha dado alimento a los canales de TV, radio y prensa.
Invitación a replantearse un plan de acción digital, pero es esperar que no sea más sobre una tragedia nacional como un terremoto. ¿Qué más tiene que suceder para tomar una iniciativa de compromiso?
Lo que compensa todo es que somos un país unido frente a un escenario tan desfavorable.
Abrazo y que bueno que estés bien y tu familia también.
[...] El fracaso digital de las autoridades y los servicios básicos ante el terremoto en Chile [...]
Lamentablemente el uso de estas plataformas de forma inteligente, hubiera permitido salvar mucha vidas, lo más triste es que muchas de estas herramientas no significan para nada un gasto considerable… muy buen post, quizas con esto toman cartas en el asunto.
completamente de acuerdo, da una tristeza enorme ver a nuestro pais en estas condiciones se suponia qe estabamos preparados pero nuestros mandatarios no supieron entregar la informacion correcta y tampoco canalizarla por todos los medios disponibles… la CNN en español transmitio antes la posibilidad de tsunami y la presidente lo nego lo vi por tv satelital como a la hora despues..completamente de acuerdo con tu post..desde temuco
Excelente post Jorge. Completamente de acuerdo… pero a veces creo que es mucho pedir en un Chilito donde hace falta un cambio cultural más profundo.
De que sirve un canal youtube, o un twitter con mil RT que dicen lo mismo, informaicon falsa, cualquiera es periodista, twitter es un correo de brujas. las autoridades manejan su informacion via senhales de radio, y con informacion quees fiable, no de un monton de civiles hablando estupidecez y aumentando el caos…solo ayuda a la gente de stgo, que esta conectada, en el sur a al gente que esta sin luz, agua, y alimentos, estan apura radio y pila AA.
Tu iphone lo puedes ocupar para nivelar tu mesa coja mientras te tomas un rico cafe.
Héctor: Está bien, hay mucha desinformación en los medios digitales, POR LO MISMO es más importante aún que haya una voz oficial en cada uno de estos canales para que desmienta estos rumores y haga entrega de verdadera información.
Así como hay una guía web 2.0 por parte del gobierno, debería haber una guía en cuanto a las utilidades que cada uno de los sitios del gobierno debiera otorgar por obligación.
hola, soy de valparaiso y estuve en el terremoto, realmente creo que lo que se dice es cierto, se nos cortaron las comunicaciones y estuvimos varias horas sin radio yo todavia estoy sin luz y eso que en la region la intensidad fue mucho menor que en el sur. Es por eso que deberían considerar la dimensión de la catástrofe para darse cuenta que ni twitter ni nada podría ser suficiente para funcionar con relativa normalidad.
Se entiende su deseo de información pero la angustia ha sido para todos, los que no pasaron el sismo no tienen la más minima idea de lo que está sufriendo la gente en Chile,cualquier gobierno en el mundo habria quedado chico ante la catastrofe asi que lo unico que les pido es que las críticas y analisis de la situación lo hagan considerando nuestro sufrimiento.
Además para Hugo donaire miles que sepa que la presidenta de Chile deja el mando siendo una de las mejores administraciones de la historia asi que no me interesa si sonrie no no, solo que lo haga bien.
Muy cierto todo el artículo. Salvo que discreparía en algunas cosas. Trabajo precisamente en un organismo del estado y justamente relacionado con salud. Me ha llamado la atención la nula autonomía de los hospitales para operar, tanto en comunicaciones como en sistemas de energía. Confiados en la red de fibra óptica, dejaron de lado las antenas de radiocomunicaciones – una robada hace más de un año no se ha repuesto – invirtiendo todos los esfuerzos en la red centralizada, con sw centralizado, con empresas centralizadas (telefónica-movistar). Para recabar la información, usan planillas que se mandan por correo entre las regiones. Planillas excel que pesan varios megas y saturan la red con virus. Martillos para matar moscas, blackberries, iphones, sin información útil más que leer correos electrónicos. Este es un tema que hay que poner el tapete, hacer que las regiones sean autónomas en sus sistemas a todo nivel, no puede ser que se tenga que esperar varias horas para decidir, en este tipo de situaciones, no cabe la espera. Es nuestro deber hacer algo ya.
Es impresentable… es un tema que deja mucho que desear, no le toman el real peso y utilidad que puede prestar… y sin duda, también es importante mencionar la precariedad de la comunicación entre el gobierno para esta catástrofe… sólo a través de celulares!… La presidenta en unas declaraciones indicó que, luego del terremoto, trató de comunicarse con distintas personalidades y entidades a través de un celular… común y corriente!… las regiones más afectadas estuvieron sin comunicación durante unas 24 horas!… Sólo ahora, y al parecer gracias al Gobierno de Estados Unidos, Chile cuenta con teléfonos satelitales… me parece preocupante y escucharlo además de la propia boca del intendente de la región del Bío Bío, que en declaraciones a un programa de TV indicó que el gobierno funciona con bastante precariedad… muy distinto a como muchos lo creerían.
Muy buen análisis
[...] Los canales oficiales de comunicaciones no estaban preparados y su respuesta fue torpe. Las fallas en la activación de alertas de tsunamis fueron trágicas y fatales; la pobre utilización de medios efectivos de comunicación (análogos y digitales) llevó a un ambiente de especulación y luego a la pérdida de credibilidad de organismos oficiales: Han pasado 30 horas desde el terremoto en Chile y llama la atención el fracaso digital de las autoridades y servicios básicos en el uso de los medios digitales como canales efectivos para mantener a la población informada y sobre todo, para marcar presencia efectiva. Gran parte de las quejas de la población que escucho en radio o leo en Twitter (a través de #terremotochile) es la falta de comunicación, la carencia absoluta de una voz que lleve la calma y diga qué hacer a través de estos insuperables canales de comunicación — Jorge Barahona: El fracaso digital de las autoridades y los servicios básicos ante el terremoto en … [...]